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Politique de Livraison et de Rétractation

1. Politique de Livraison

1.1. Traitement

Après avoir commandé sur notre plateforme de vente en ligne la majorité de nos commandes sont traitées en 24/72h sauf le week-end . Un courriel de confirmation vous sera transmis.

1.2. Horaires

Nos horaires d’ouverture sont du Lundi au Vendredi de 9h à 18h. Nous traitons et expédions vos commandes uniquement durant nos horaires d’ouverture.

1.3. Contact Service Client

Vous pouvez nous contacter pour toutes questions : contact@miss-ponchos.com

1.4. Délais de livraison

Nous expédions nos colis de nos entrepôts de stockage situés en Europe et également en Asie en fonction des stocks Européens.

France : 7 – 20 Jours ouvrés

Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne : 7 – 20 Jours ouvrés

Autre pays Européen : 7 – 20 Jours ouvrés

Reste du Monde : 8 – 25 Jours ouvrés

2. Rétractation

2.1 Délai légal du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Après communication de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients hors de l’union européenne.

2.2. Délai contractuel de rétraction

Sur miss-ponchos.com nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Ensuite, vous disposez d’un autre délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le ou les produits concernés.

En cas de commande contenant plusieurs produits, passée sur www.miss-ponchos.com, le délai de 14 jours pour communiquer votre décision de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.

Les modalités d’exercice de votre droit de rétractation sont précisées ci-dessous.

2.3. Conditions d’exercice du droit de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai visé au 2.2, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise en vente à l’état neuf, et, si possible, accompagnés d’une copie de la facture d’achat pour une gestion optimisée. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.

Pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-dessous, en annexe, le formulaire-type de rétractation à nous adresser à l’adresse suivante : contact@miss-ponchos.com. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen et notamment par courrier postal ou un mail à contact@miss-ponchos.com exprimant votre volonté de vous rétracter sans aucune ambiguïté, et mentionnant la commande concernée par cette rétractation.

Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée et validé par miss-ponchos.com et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous devez renvoyer le ou les produits concernés à l’adresse de miss-ponchos.com, dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours à compter de l’envoi du formulaire ou la déclaration de rétractation .

Conformément au règlement n° 1182/71/ CEE du Conseil du 3 juin 1971 portant détermination des règles applicables aux délais, aux dates et aux termes :

1° Le jour où le contrat est conclu ou le jour de la réception du bien n’est pas compté dans le délai mentionné à l’article L. 221-18 ;

2° Le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l’expiration de la dernière heure du dernier jour du délai ;

3° Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Lorsque les informations relatives au droit de rétractation n’ont pas été fournies au consommateur dans les conditions prévues au 2° de l’article L. 221-5, le délai de rétractation est prolongé de douze mois à compter de l’expiration du délai de rétractation initial, déterminé conformément à l’article L. 221-18.

Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient pendant cette prolongation, le délai de rétractation expire au terme d’une période de quatorze jours à compter du jour où le consommateur a reçu ces informations.

La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article L. 221-21 pèse sur le consommateur.

2.4. Annexe – Formulaire de rétractation

Le Client doit utiliser le modèle le processus de rétractation ci-dessous pour un remboursement rapide : il vous suffit simplement de nous envoyer un mail sur contact@miss-ponchos.com avec l’adresse mail qui a servi pour l’achat avec le titre “rétractation 14 jours” et le contenu suivant adapté à vos informations :


Je vous notifie par la présente demande ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (précisez ici de la date commande) / reçu le (précisez ici de la date réception du colis) :
Numéro de commande : (précisez ici le numéro de commande)
Nom du consommateur : (précisez ici votre prénom et nom)
Adresse du consommateur : (précisez ici votre adresse complète)
Date : (précisez ici la date de la demande de rétractation)


2.5. Adresse de retour

Cette information ne vous est normalement pas utile étant donné que nous nous chargeons du retour lorsque le processus de rétractation ci-dessus est respecté. Contactez notre Service Clients en envoyant un mail à contact@miss-ponchos.com pour plus d’informations.

2.6. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, miss-ponchos.com procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle miss-ponchos.com est informé de votre décision de vous rétracter et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf votre accord exprès pour un remboursement selon un autre moyen de paiement). Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. miss-ponchos.com n’est pas tenu de vous rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur www.miss-ponchos.com.

Il est cependant précisé, dans l’hypothèse d’un paiement total ou partiel par chèques cadeaux, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par chèques cadeaux s’effectuera exclusivement sous forme de chèques cadeaux pour un montant identique à celui payé sous cette forme.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu’en soit motif.

En cas d’échange de produit par une nouvelle commande ou dans le cas d’un retour pour une commande de plus de 50 euros nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter sur contact@miss-ponchos.com à cet effet et ne pas envoyer votre colis sans nous avoir contactés, nous éditons nous-même le bordereau de retour dans ce cas.
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