Questions fréquentes

Réponses aux questions courantes

Commandes et expéditions

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Votre commande est traitée en 24/48h et livrée entre 7 à 20 jours ouvrés.

Comment puis-je créer un compte ?

Cliquez simplement sur le bouton Mon compte sur la page d’accueil et laisser vous guider. Vous pouvez aussi profiter de votre première commande pour créer votre compte au moment de la prise de commande.

Comment modifier mon adresse de livraison .

Connectez-vous à votre compte et modifier simplement l’adresse que vous avez initialement saisie dans l’interface rubrique adresses.

Comment suivre le status de ma commande ?

Au moment de l’expédition de la commande, vous recevez un mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis.

Gardez-vous mes informations de paiement ?

Le site miss-ponchos.com est 100% crypté, vos informations sont donc inaccessibles pour les autres. Les paiements sont assurés par Stripe et Paypal qui sont des acteurs de confiance dans le domaine des transactions. Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Facturez-vous la TVA ?

Tous nos prix sont TTC. En tant qu’entreprise française notre rôle est de collecter et de verser la TVA collectée à l’état et nous sommes heureux de le faire. Notre site a vocation à servir uniquement les clients particuliers. Nous étudions les demandes professionnelles B2B à part, merci de nous contacter directement à cet effet.

Livrez-vous mon pays ?

Nous livrons à ce jour en France ainsi qu’en Belgique.

Mes produits seront-ils expédiés dans le même colis ?

Les envois de produits sont gérés séparément s’ils proviennent de fournisseurs différents. Aujourd’hui, il ne fait plus de sens (écologiquement et économiquement) de faire voyager les produits à travers le monde inutilement. Nous avons choisi de les laisser au plus près de la production avant expédition.

Si vous avez besoin d'échanger un produit

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre article. Si vous commandez depuis l’Union Européenne vous pouvez nous retourner votre article sous 14 jours à partir de la date de réception et obtenir un remboursement sous 1 mois à partir de la réception par nos soins.

j'ai reçu le mauvais produit

Contactez au plus tôt le service client en envoyant un email à contact@miss-ponchos.com ou en utilisant notre page assistance. Nous trouverons une solutions pour vous.

Ma commande est arrivée endommagée

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Où dois-je envoyer mon retour validé ?

Vous pouvez contacter le service client en envoyant un email à contact@miss-ponchos.com ou en utilisant notre page assistance. La procédure de retour vous indiquera l’adresse exacte de retour.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client en envoyant un e-mail à contact@miss-ponchos.com, en utilisant notre page assistance ou en cliquant sur l’icône d’aide 💬 en bas à gauche de votre écran.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse à la commande ?

Nous n’avons que quelques heures pour effectuer des changements d’adresse. S’il y a une erreur dans votre adresse de livraison, merci de nous contacter par e-mail et de nous informer la bonne adresse de livraison le plus rapidement possible. Une mauvaise adresse de livraison peut provoquer la livraison dans un endroit différent de celui souhaité ou l’empêcher.

Puis-je annuler ma commande après validation et paiement ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1h après l’achat.

Puis-je pré-commander un article en rupture de stock ?

Bien entendu, cependant l’article étant en rupture nous ne maitrisons pas systématiquemt le délai de fabrication. Nous vous confirmerons le délai prévisionnel dès que l’information nous aura été communiquée.